客戶服務
SERVICE
客戶服務
一、服務內(nèi)容
1、向需方提供合同或協(xié)議規(guī)定的全部技術(shù)資料包括變壓器本體和二次設(shè)備資料．
2、為需方免費培訓變壓器運行、維護人員，包括：
(1)到現(xiàn)場免費進行技術(shù)指導，為用戶免費舉辦安裝 、調(diào)試、使用、維護的技術(shù)培訓，人數(shù)不限。
(2)長期配合需方進行維護。
二、服務方式
1、歡迎用戶派人參加合同產(chǎn)品的設(shè)計、監(jiān)造及試驗。
2、我方負責運輸，保證運輸過程不影響產(chǎn)品的技術(shù)性能．
3、安裝調(diào)試前，我方技術(shù)服務人員向需方講解和示范將要進行的程序和方法，對重要工序我方技術(shù)人員對施工情況進行確認和簽字后需方再進行下—道工序，經(jīng)我方確認和簽字的程序，如因我方技術(shù)錯誤而發(fā)生問題，我方負全部責任。
4、安裝調(diào)試完成時，雙方代表在檢驗記錄上簽字，并協(xié)調(diào)運行準備工作。連續(xù)試運行72小時帶負荷運行成功后，雙方代表在紀錄上簽字，作為合同設(shè)備驗收證明書的組成部分。
5、實行產(chǎn)品不定期回訪服務，免費保修期限為投運后2年。
6、不定期回訪，按需方要求派人提供服務，接到用戶反饋問題后，1小時內(nèi)作出答復， 4小時內(nèi)趕到現(xiàn)場服務。
三、我方現(xiàn)場服務人員素質(zhì)保證
1、遵紀守法，遵守現(xiàn)場的各項規(guī)章制度。
2、有較強的責任感和事業(yè)心，按時到位。
3、了解合同設(shè)備的設(shè)計，熟悉其結(jié)構(gòu)，有相同或相近的設(shè)備服務經(jīng)驗，能夠正確地進行現(xiàn)場指導。
4、身體健康，適應現(xiàn)場工作的條件。
5、若服務人員被證明不合格，我方負責調(diào)回重派，但我方報務人員的來去和更換事先都將與需方協(xié)商，取得雙方認可。
四、服務承諾
售后服務人員接到用戶通知到達現(xiàn)場后，做到用戶不滿意，服務不停止，我們不僅對能上能下服務內(nèi)容作出承諾，更愿意做的是踐諾，我們將一如既往的生產(chǎn)出技術(shù)含量高、質(zhì)量過硬的產(chǎn)品，滿足用戶的要求，全心全意為用戶服務。
售后電話：張總 13879984143
萍鄉(xiāng)市贛西變壓器有限責任公司
地址：江西省萍鄉(xiāng)市赤山工業(yè)園內(nèi)
售后電話：13879984143
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